為了進一步加強本公司的售后服務管理，提高管理水平和經濟效益，特制定本制度。
1、銷售發貨規定
1.1 售后服務人員必須仔細核對合同是否符合本公司的各項規定、規范。
1.2 從銷售合同到之日起，售后服務人員必須在二天內發出合同所需的貨物。發貨應按照先產先銷、近期先銷、保質保量的原則，
做到準確無誤。
1.3 財務部在貨物發出后二天之內必須開出發票，發票必須用掛號函直接寄往購貨單位或寄往辦事處，由銷售人員代轉。
1.4 藥品售出以后，應建立相應的跟蹤制度，并建立客戶服務中心，負責對售出藥品的質量、數量進行核實與調查。
2、售后服務人員
2.1 售后服務人員必須本著“客戶就是上帝”的宗旨為客戶服務，為銷售人員服務。
2.2 售后服務人員必須及時為客戶及銷售人員辦理所需的各種手續。
2.3 售后服務人員必須為客戶及銷售人員解決政策允許范圍內的一切困難。
2.4 及時將客戶的要求、意見或建議反饋給公司里。
3、銷售記錄 
3.1 售后服務人員必須認真做好銷售記錄。銷售記錄的內容包括收貨單位、地址、發貨日、藥品名稱、規格、批號、數量、檢驗單
號、發貨人。銷售記錄保存三年或產品有效期后一年。
3.2 藥品退貨記錄必須逐項填寫清楚，做到準確無誤。
3.3 售后服務人員必須做到準確無誤、及時發貨，并及時附上所發藥品批次的檢驗報告書，檢驗報告書一定要與貨物同步到達。